本页面帮助解答用户使用本网站在线预订服务过程中经常碰到的问题。
如果您的问题没有得到解答，请给我们直接发信息。鉴于每天要处理大量的邮件问讯，对FAQ列表中所涉及的问题，我们将不再做出重复解答，不便之处，请谅解！
一般指导
FAQ
Q:为顺利使用你们网站的在线预订服务，我需要办一张青年旅社的会员卡吗？
不， 您不需要办任何会员卡。
Q: 如何预订？
为成功实现预订，您需要持有一张有效的信用卡。本网站接受的信用卡有Visa, Visa Delta, Visa Electron ， MasterCard ，Solo, Switch, JCB 和 Laser（American Express 除外）。卡里必须有足够的余额支付10%的定金和1.50欧元的服务费。当您在网上选好目的地和青年旅社,确认预订人数及住宿天数后, 系统会要求你输入信用卡信息以便进行预订。当您点击“确认”按纽之后，系统会自动完成交易，然后以电子邮件形式把确认回函发给你，整个过程不超过一分钟。当然，您需要一点耐心，请不要不停点击“确认”按纽，以免重复预订。如果您没有在收件箱里正常收到确认邮件，请查看“垃圾信箱”，信件有可能被屏蔽到那里。如果您要进行团队预订或者在目的地逗留较长时间，请在卡内存进足够的金额。（详情请参见“支付条款”）。您必须将确认信函打印出来，于入住当日出示旅社工作人员，并支付信函中所列的剩余90%房费。
Q: 入住前，我能更改预订吗？
我们建议您提前72小时通知旅社有关个人具体行程变更。如果您计划在本网中所列的入住登记时间之后（或中午12点以后）抵达，请及时知会旅社，以免对方取消您的预订。办理预订变更时，务必把预订确认号告知旅社。
Q:每次最多能预订多少人？最长能预定多少晚？
根据当天的空床位数而定。一般而言，在任何一家青年旅社，您一次最多可订满14晚，有的允许您住够30晚。除需要支付高额的定金及服务费外，其他规定请参见“支付条款”。
Q: 如果我和孩子一起旅行，需要预订一个单人房间吗？
是的，最好订一个单人房间。（请浏览旅社网站上的相关条款）
Q: 在你们网站上预订空房（床位）有年龄限制吗？
大多数的青年旅社都没有这方面的限制。如果有的话，他们会发布相关信息，一般在18至35岁之间。
Q: 在你们的网站上使用信用卡安全吗？
当然安全！我们使用最先进的SSL系统处理交易，所有支付信息均需加密，保证安全送到青年旅社。
Q: 我必须使用信用卡来完成预订吗？
是的，您需要持有一张有效的信用卡，能被本网站接受的信用卡有Visa, Visa Delta, Visa Electron ， MasterCard ，Solo, Switch, JCB 和 Laser（American Express 除外）
请访问相关青年旅社的网站，获取准确的支付信息，确认您所使用的信用卡能被对方接受，以便入住当日支付剩余90%的房费。如果您的信用卡不能被该青年旅社接受，相关信用卡信息则不会出现在网页中。
1.帐单寄送、支付以及费用收取
Q: 10%的定金指的是什么？
当您在网上预订房间（床位）时，我们会从您卡上扣除总房费的10%以及1.50欧元的服务费（不可退）。剩余90%的房费将在入住之前或当日支付。
虽然我们从您的信用卡刷取以欧元、美元或者英镑兑换的10%的房费做定金，但是剩余90%的房费可以根据用户自行选择的货币来等值支付。请事先明确您了解并接受青年旅社要求的支付方式，否则的话，请花点时间浏览对方网页，获取相关信息。
Q: 我能在入住当日付现金吗？
每家青年旅社都有自己的结算规定，我们建议您先浏览对方网站，了解清楚具体的支付方式（现金、信用卡或者银行借记卡）。请注意，您最好保有足够的信用额度或准备一些现金以应付紧急情况。
Q: 信用卡对帐单上的金额与预订时显示的金额不同该怎么办？
差额的产生是由汇率差和时间差造成。您分次支付，旅社在不同时间收取该笔费均会产生一部分相关费用。虽然收取的定金是以美国美元、欧元以及英镑来兑换，但是预订单上显示金额仍以该旅社使用的货币结算。
2. 预订处理
Q:如果我要取消预订，该如何处理？
您必须直接联系青年旅社，并向对方提供您的预订确认号。取消预订时，10%的定金和手续费不退。为避免产生额外的支付，请按旅社规定，在入住日之前取消您的预订。如果您没有提前取消预定，也没有按时入住，第一晚的住宿费仍旧要从您的信用卡上扣取。
Q: 如果我订错房间或日期，如何更改？
涉及任何预订信息更改，请直接联系青年旅社，并向对方提供您的预订号。
Q: 如果我想提前退房，10%的定金能否冲抵未住天数费用？
不能。10%的定金适用于初次预订时确认旅客入住天数。如果您改变计划，想提前退房，10%的定金不退，将用来弥补因您提前退房给旅社带来的损失。
Q: 如果我没有收到预订确认邮件，该如何办？
如果您在我们的系统中填入一个有效的电子邮件地址，将会正常收到所有相关信息。如果您没有顺利收到该邮件，请查看“垃圾邮箱”（该邮件也有可能遭遇发送失败）。为保险起见，我们在主机上保存了所有客户的预订信息，因此，当您重新登陆“我的帐户”后便能查看之前的预订记录，使预订生效。当您第一次预订时，会员帐号将会自动生效。
Q: 当我在等待确认网页跳出窗口时，收到错误信息，该如何处理？
不要惊慌，我们的网络预订和支付系统非常安全和有效。我们使用WorldPay服务器。您预订不成功可能是由以下原因造成，请逐项检查：
a) 信用卡帐户余额不足。b)所填写的预订信息不完全。填写完成后，请重新提交您的预订。如果错误信息仍然存在，请复制并发送给我们，有专人帮您解答。
Q:我在退出个人帐户之前需要再次确认预订吗？
如果您按该指定旅社网上的支付规定使用信用卡（或银行借记卡）进行预订，并且获准通过，则没有必要再次确认。您之后收到的预订号将成为正式的入住凭证。
3. 信用卡规定
Q: 持卡人姓名与预订单上的人名需为同一人吗？
如果您自己忘带信用卡，而身边恰好有人同意让您使用他们的信用卡完成预订，系统应该接受。但是，剩余房费需要由您本人支付清。请记住，如果您没有提前取消预订，也没有按时入住，您第一晚的费用仍旧要从信用卡上扣取。
Q: 我是信用卡持卡人，但是却不能成功预订房间（床位）？
一些青年旅社不接受某些特定类型的银行卡，当您选择用该类银行卡支付，系统可能不接受。
Q:你们的网站接受何种类型的银行卡和信用卡？
本网站接受的信用卡包括Visa, Visa Delta, Visa Electron ，MasterCard ，Solo, Switch, JCB 和 Laser（American Express 除外）。请浏览旅社网站信息，确认您所使用的银行卡能被对方接受。
4. 青年旅社房间信息
Q:双人间指的是什么？
适合两人住，带一张双人床。
Q: 双人间带单人床?
适合两人住，带两张单人床。
Q: 什么是床位?
指与其他旅客共用一个房间，按床铺收费。每一个房间设上下铺，提供独立的、带锁的柜子保管旅客私人用品，有的房间甚至带洗手间或浴室。
Q: 如果和孩子一块儿旅行，你建议我定什么样的房间？
我们建议您订一个独立的单人间，不和其他人共用。不同的青年旅社对儿童和婴儿住宿有不同的规定，但团队预订不一定适用同样的规定，请浏览青年旅社网站，获取具体信息。
Q: 什么是帐篷式住宿?
该类住宿通常适用露营，帆布帐篷下带小床，住客预订需按性别分组。
Q: 什么是一个独立的房间?
一个独立的房间是指为旅客及其旅伴预留出来的一个独立房间，不管里面床铺多寡，被完全使用与否，旅客均需支付整个房间的费用。青年旅社将根据自身规模大小，容量，床铺量，预订人数，为旅客提供最适合的房间。
Q: 什么是一个单人间?
该房间仅供一个旅客使用。
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